Position

Werkgever

Werkgever details

Als toonaangevend en snelgroeiend IT-bedrijf, actief over heel België, behoren wij tot de top van de markt. We bieden innovatieve IT-oplossingen op maat voor KMO’s in uiteenlopende sectoren, van IT-infrastructuur en applicatieontwikkeling tot moderne werkplekoplossingen en kantoortechnologie. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen zetten we dagelijks in op efficiëntie, veiligheid en klantgerichtheid.

Ben jij een ervaren IT-professional die complexe technische problemen zelfstandig oplost en graag kennis deelt met collega’s? Dan is deze functie iets voor jou.

Functieomschrijving

Als Second Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het behandelen van complexe technische tickets die niet door first line support kunnen worden opgelost. Je werkt aan server-, netwerk- en firewallproblemen, bewaakt systemen, communiceert helder met klanten en helpt actief mee aan kennisdeling en procesverbetering binnen het team.

Verantwoordelijkheden

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Zelfstandig oplossen van complexe tickets die te technisch zijn voor first line support
• Onderzoeken en oplossen van problemen zoals:
  • serveromgevingen die niet beschikbaar zijn
  • firewallproblemen
  • complexe netwerkissues, inclusief testing en monitoring
• Oppakken en volledig afhandelen van escalaties vanuit first line
• Testen en monitoren van systemen bij technische incidenten
• Signaleren van opportuniteiten bij klanten en deze intern doorgeven aan het sales team

Coaching en samenwerking met first line

• First line collega’s technisch begeleiden bij escalaties
• Samenwerken aan ticketoplossingen en toelichting geven over de gekozen aanpak
• Actief bijdragen aan de groei van kennis en technische maturiteit binnen het team

Documentatie en kennisdeling

• Oplossingen en updates helder documenteren
• Nieuwe inzichten, procedures en best practices toevoegen aan de interne documentatie

Klantcommunicatie

• Klanten proactief informeren over de status van hun tickets
• Transparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten
• Professioneel en klantgericht optreden in elke fase van het supportproces

Vereiste ervaring

Profiel

Technische kennis en vaardigheden

• Sterke ervaring met netwerken en firewalls
• Ervaring met de installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’s is een plus
• Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als in cloudomgevingen
• Kennis van Azure, RDS en VPN-gebruikersbeheer
• Ervaring met Veeam, N-able en Autotask is mooi meegenomen

Ervaring

• Meerdere jaren ervaring in een gelijkaardige functie binnen IT-support of systeembeheer
• Ervaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidenten

Talen

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: professionele beheersing
• Frans: pluspunt

Persoonlijke eigenschappen

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel naar klanten als collega’s
• Toegankelijk en coachend ingesteld
• Klantgericht en servicegericht
• Doorzetter met sterk probleemoplossend vermogen
• Teamspeler die samenwerking belangrijk vindt

Aanbod

Naast een marktconform salarispakket mag je rekenen op aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder:

• Maaltijdcheques en ecocheques
• Onkostenvergoeding
• Uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen met laadpas
• Laptop, telefoonbudget en abonnement
• 32 verlofdagen per jaar
• Toegang tot diverse opleidingen en trainingen afgestemd op jouw ambities