Position

Employeur

Détails de l'employeur

Slimmer werken dankzij technologie, daar staat onze klant al 15 jaar voor. Weten waar je mensen zijn. Zien of je machines nog draaien. Minder administratie. Sneller factureren. Dat is wat wij mogelijk maken. Als Belgische tech scale-up ontwikkelen we innovatieve telematica- en IT-oplossingen.

Met onze IT-oplossingen helpen we bedrijven om hun voertuigen, mobiele medewerkers en machines slim te organiseren en te beheren. Zo hou je controle, win je tijd en voorkom je fouten. Vandaag doen we dat met een team van 16 collega’s, goed voor een jaarlijkse omzet van meer dan 2 miljoen euro, en ondersteunen we al meer dan 4.500 klanten uit uiteenlopende sectoren.

Maar technologie is maar één kant van het verhaal. Wij geloven dat klanttevredenheid start bij persoonlijke betrokkenheid, duidelijke communicatie en een uitstekende service. En daar kom jij in beeld.

Description du poste

Als Customer Success Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én een sleutelfiguur in hun dagelijkse succes. Je vertaalt hun noden naar concrete oplossingen, begeleidt hen in het optimaal gebruik van onze tools en zorgt ervoor dat technische of functionele vragen snel en helder beantwoord worden.

Als het iets voor jou is, krijg je ook de verantwoordelijkhei voor het verbeteren van onze digitale klantenservice: tutorials maken, FAQ’s schrijven en meedenken over ons nieuwe selfserviceplatform.

Waarom is deze rol belangrijk?

We willen dat onze klanten zich gehoord voelen – ook bij complexe vragen. We zoeken dus iemand die actief meedenkt: Hoe kunnen we dit oplossen? Wat is het onderliggende probleem? Kan ik zelf contact opnemen om dit uit te klaren? Of wie moet ik inschakelen?

We zoeken een klantgerichte denker en doener die zich vastbijt in een case tot het opgelost is – en die dat met een glimlach doet.

Als Customer Care Specialist zal je:

• Klanten ondersteunen via telefoon, e-mail, chat en MS Teams.
• Klanten begeleiden in het gebruik van onze tools (o.a. Check-in@Work, batchlogica, prestatiezones).
• Helpen bij de onboarding van nieuwe klanten en terugkommomenten opvolgen.
• Klantenfeedback capteren en delen met de juiste interne teams.
• Meewerken aan digitale klantcommunicatie (platform, chatbot, FAQ, video’s).
• Technische/functionele vragen beantwoorden of doorschakelen indien nodig.
• Indien interesse: bijdragen aan tutorials en instructievideo’s, webinars, nieuwsbrieven, FAQ’s, …

Expérience requise

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol (bv. Customer Care, Inside Sales, …).
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Frans.
• Je bent analytisch sterk, legt snel verbanden en denkt oplossingsgericht.
• Je haalt energie uit het écht helpen van klanten.
• Je bent proactief, toont ownership en wacht niet af tot de klant zelf nog eens belt.
• Je hebt affiniteit met software of technologie (ervaring met SaaS is een plus).

Offre

• Een uitdagende positie bij een tech scale-up in volle groei.
• Veel ruimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei (verschillende doorgroeimogelijkheden).
• Opleiding en coaching op maat.
• Een warme werksfeer met korte communicatielijnen.
• Marktconform loon met goede extra’s.
• Kans om mee vorm te geven aan de verdere digitale klantbeleving.

Klaar om impact te maken bij een techbedrijf dat volop in beweging is? We kijken uit naar jouw frisse blik en klantgerichte energie!